Pridis maakt zijn Connecsy-bedienpost beschikbaar via de Zoom App Marketplace. Zoom-gebruikers kunnen daardoor volgens het bedrijf telefoongesprekken beheren vanuit hun bestaande Zoom-omgeving. BusinessCom distribueert de combinatie in Nederland onder de naam My-Connect Dialogue.
Pridis maakt de Connecsy-bedienpost beschikbaar via de Zoom App Marketplace. Zoom-gebruikers kunnen volgens het bedrijf vanaf nu telefoongesprekken beheren vanuit de Zoom-omgeving zelf, zonder dat ze hiervoor een apart systeem nodig hebben. De integratie is bedoeld voor organisaties die Zoom Phone gebruiken en hun gespreksafhandeling willen combineren met de functies van Connecsy.
Koppeling met Zoom Phone
De integratie maakt het mogelijk om de Connecsy Attendant Console te gebruiken in combinatie met Zoom Phone. Pridis stelt dat organisaties hiermee gesprekken kunnen beheren en doorverbinden, terwijl medewerkers binnen hun bestaande Zoom-omgeving blijven werken. Volgens het bedrijf vraagt de koppeling geen aanpassing van bestaande workflows en blijven organisaties werken binnen de communicatieomgeving die ze al gebruiken.
Beschikbaarheid en routing
Telefonische bereikbaarheid is voor veel organisaties van belang: gesprekken moeten bij de juiste persoon terechtkomen en medewerkers moeten kunnen zien wie beschikbaar is. Frank De Schrijver van Pridis licht toe dat de focus van het bedrijf ligt op communicatie die helder en toegankelijk is. Door Connecsy te koppelen aan Zoom kunnen organisaties volgens De Schrijver blijven werken zoals ze dat al deden, terwijl teams meer inzicht krijgen in beschikbaarheid en routing van gesprekken.
Functies volgens Pridis
Het bedrijf noemt een aantal kenmerken van de integratie: een operator console die werkt naast het Zoom-platform, routing van gesprekken en interne verzoeken, en overzicht in de actuele beschikbaarheid van gebruikers. Pridis geeft aan dat de opzet gericht is op duidelijkheid, snelheid en gebruiksgemak bij het afhandelen van gesprekken. Organisaties krijgen hiermee volgens het bedrijf de mogelijkheid om Dialogue Flows in te richten en gesprekken te routeren binnen de Zoom-omgeving die ze al gebruiken.
Distributie via BusinessCom
BusinessCom is distributeur van zowel Connecsy als het volledige Zoom-platform in Nederland en ondersteunt resellers bij projecten waarin beide oplossingen worden gecombineerd. Connecsy en Zoom maken onderdeel uit van het My-Connect Cloud-portfolio van BusinessCom. Resellers kunnen de Connecsy-oplossing van Pridis afnemen via de My-Connect Portal, onder de naam My-Connect Dialogue.
