Salesforce heeft in aanloop naar Dreamforce 2026 een nieuw portfolio van AI-agents aangekondigd binnen zijn Agentforce-platform. De agents zijn volgens het bedrijf gericht op taken binnen sales, service, commerce, employee experience en backofficeprocessen. Ze maken gebruik van integratie met Customer 360 en nieuwe Agentforce-technologie.
Salesforce heeft in aanloop naar zijn jaarlijkse techevent Dreamforce 2026 in San Francisco een nieuw portfolio van AI-agents aangekondigd voor het Agentforce-platform. Volgens het bedrijf zijn de agents direct inzetbaar en ontwikkeld voor taken binnen sales, service, commerce, employee experience en backofficeprocessen.
Salesforce stelt dat bedrijven AI willen inzetten om concrete resultaten te behalen, zoals hogere omzet, lagere kosten en verbeterde klantervaringen. Volgens het bedrijf ligt de uitdaging niet langer bij het laten beantwoorden van vragen door AI, maar bij het laten uitvoeren van taken die relevant zijn binnen specifieke bedrijfsfuncties.
Ervaring met agentic AI
Salesforce meldt dat het de afgelopen twee jaar samen met klanten duizenden implementaties van agentic AI heeft uitgevoerd. Via Agentforce en Slack zijn volgens het bedrijf 7 miljard Agentic Work Units verwerkt, waarvan 3,2 miljard in het tweede kwartaal van dit jaar. Op basis van die ervaring geeft Salesforce aan dat het effectief inzetten van agents meer vereist dan taalmodellen alleen. Agents moeten volgens het bedrijf begrijpen wat een taak inhoudt, kunnen samenwerken tussen verschillende bedrijfsonderdelen en gericht kunnen blijven werken aan een doel, ook wanneer taken complexer worden.
Koppeling met Customer 360
De nieuwe agents zijn gekoppeld aan Customer 360, waardoor ze toegang hebben tot klantgegevens en bedrijfsprocessen die organisaties al binnen Salesforce gebruiken, meldt het bedrijf. De agents draaien op nieuwe Agentforce-technologie die volgens Salesforce is ontwikkeld om agents gedurende langere tijd aan een doel te laten werken, nieuwe vaardigheden te laten ontwikkelen, samen te werken met andere agents en tijdens de uitvoering van taken bij te sturen.
Salesforce positioneert het portfolio als uitbreiding op bestaande Agentforce-implementaties, waarbij bedrijven de agents kunnen inzetten binnen workflows die al in Salesforce zijn ingericht. Het bedrijf heeft nog geen gedetailleerde informatie gegeven over prijsstelling of beschikbaarheidsdata per regio. Meer details worden verwacht tijdens Dreamforce 2026, dat in San Francisco plaatsvindt.
