Zakelijk ICT-provider hallo, maakt vandaag de overname van Aumatics bekend. Aumatics, gevestigd in Zoetermeer, is opgericht in 2010 en focust zich op securitydiensten, server- en applicatiehosting en cloudinfrastructuren.

Ed van Puffelen, oprichter en directeur van Aumatics: “De eisen aan IT-dienstverlening worden steeds hoger, bijvoorbeeld op het gebied van kennis, veiligheid, service levels, en opleidingen voor medewerkers. Om het hoge niveau van onze dienstverlening nog beter te kunnen waarborgen en ons team uitdagingen te blijven bieden zijn we de samenwerking met hallo, aangegaan.”

Barry Wissink, directeur van hallo, vult aan: “De samenwerking met Aumatics betekent voor hallo, een verdere verdieping van ons security aanbod, met premium oplossingen van diverse vendors als Cortex XDR, Veeam, Pentera, Crowdstrike en Microsoft. Door de expertise en ervaring van Aumatics te combineren met de kennis binnen hallo, kunnen we voor onze klanten een nog hoogwaardiger en completer aanbod van ICT-diensten verzorgen.”

AI start-up Watermelon lanceert vandaag – naar eigen zeggen als eerste in de wereld – een chatbotplatform dat de kunstmatige intelligentie achter ChatGPT volledig heeft geïntegreerd. De nieuwe digitale assistent heeft dezelfde capaciteiten als de nieuwste versie van ChatGPT en is beschikbaar via Whatsapp, Facebook, Instagram en chats op websites.

De nieuwe chatbotfunctie Watermelon Pulse maakt gebruik van de nieuwste versie GPT-4. Bij een traditionele chatbot moet voor iedere vraag die gesteld kan worden een antwoord zijn voorbereid. Met de nieuwe chatbot hoeft er alleen een kader geschetst te worden. De antwoorden worden vervolgens gegenereerd op basis van de context die wordt geschetst door het bedrijf dat de chatbot gebruikt.

Wanneer een oude en nieuwe chatbot dezelfde vraag wordt gesteld, bijvoorbeeld: “Wat is mijn orderstatus?”, zie je duidelijke verschillen. Een oude chatbot kijkt in het script en ziet op deze vraag het antwoord in een vaste formulering, namelijk de wedervraag: “Wat is je ordernummer?”. Deze chatbot is volledig gebonden aan één mogelijke formulering, wat voor mensen ‘robotachtig’ aan kan voelen.

Als je de nieuwe chatbot dezelfde vraag stelt, krijg je als antwoord: “Om je orderstatus te kunnen bekijken hebben we je ordernummer nodig. Kan je mij je ordernummer verstrekken zodat ik je verder kan helpen?”

Chatbot volop in verdere ontwikkeling
Op dit moment is Watermelon Pulse beschikbaar voor alle bedrijven. Het zit nog wel in een gesloten beta, wat betekent dat bedrijven op een wachtlijst komen te staan en vervolgens gefaseerd toegang krijgen tot de chatbot.

Europese bedrijven verwachten dat digitale transformatieprojecten de productiviteit met gemiddeld 38% zullen verhogen, waarbij de totale Return on Investment (ROI) over iets minder dan 5 jaar wordt verwacht. Dat blijkt uit een onderzoek, uitgevoerd in opdracht van Panasonic Connect Europe. 

In de mei-editie van ChannelConnect staan we stil bij het thema Business Productivity. Reserveer uiterlijk 14 april jouw deelname in deze editie, die op 11 mei verschijnt.

Een veilige en optimaal draaiende IT-omgeving komt de business en het werkplezier van medewerkers beslist ten goede. En maakt het ook mogelijk geavanceerde Business Productivity Solutions te gebruiken. Dit geldt zeker ook, als je ervoor kiest dergelijke oplossingen als clouddienst af te nemen. Ook dan immers is het belangrijk data goed te beschermen, indringers buiten te houden en alle medewerkers in het netwerk optimaal van die clouddienst te laten profiteren.

MSP’s die niet alleen de producten, maar ook trainingen aanbieden kunnen zich, zeker binnen het MKB-segment, beslist onderscheiden. Te veel functies binnen een Business Productivity Suite worden immers niet of niet optimaal gebruikt. Juist bij deze applicaties is het gevaar van ‘schaduw IT’ groot. Mensen hebben een aardige tool op hun smartphone en gebruiken die zonder toezicht van de IT-afdeling zelf, of met enkele collega’s. Op de kansen en uitdagingen van Business Productivity Solutions gaat ChannelConnect in deze editie in!

Deelname Business Productivity Solutions Special 2023:

Zoals gebruikelijk kan deelname met een advertentiepagina of via een redactionele pagina die in samenspraak met onze redactie wordt opgetekend, waarlangs jullie de eigen organisatie, expertise, visie t.a.v. dit thema kunnen uitlichten.

Deelname kan al vanaf 1.500 euro met een advertentiepagina of met een 1 pagina interview a 2.000 euro. Bekijk voor alle deelname-opties de ChannelConnect infosheet 2023.

Deadlines meinummer ChannelConnect

Geïnteresseerd in de mogelijkheden? Neem uiterlijk 14 april contact op met Mitchel of Tarik via sales@channelconnect.nl of onderstaande gegevens. Vragen of input voor de redactie? Stuur deze gerust naar redactie@channelconnect.nl.

In de mei-editie van ChannelConnect staan we stil bij het thema Circulaire IT. Reserveer uiterlijk 14 april jouw deelname in deze editie, die op 11 mei verschijnt.

Het onderwerp Circulaire IT adresseert een overkoepelend thema. Een onderwerp echter, dat veel aandacht krijgt in de markt. Niet voor niets organiseren veel fabrikanten en partners kennissessies over de stappen die de IT-industrie op dit moment zet om de eigen voetafdruk te verkleinen. Dit, zonder in te leveren op het gebied van kwaliteit en security. Klanten vragen steeds vaker om duurzame en circulaire oplossingen. ChannelConnect zet de mogelijkheden op een rij.

Afgelopen editie van ChannelConnect is al een artikel toegewijd over de groei van Circulaire IT. Lees hier het artikel terug.

Deelname Circulaire IT Special 2023:

Zoals gebruikelijk kan deelname met een advertentiepagina of via een redactionele pagina die in samenspraak met onze redactie wordt opgetekend, waarlangs jullie de eigen organisatie, expertise, visie t.a.v. dit thema kunnen uitlichten.

Deelname kan al vanaf 1.500 euro met een advertentiepagina of met een 1 pagina interview a 2.000 euro. Bekijk voor alle deelname-opties de ChannelConnect infosheet 2023, waaronder de coverstory en de backcover die momenteel ook nog beschikbaar zijn.

Deadlines meinummer ChannelConnect

Geïnteresseerd in de mogelijkheden? Neem uiterlijk 14 april contact op met Mitchel of Tarik via sales@channelconnect.nl of onderstaande gegevens. Vragen of input voor de redactie? Stuur deze gerust naar redactie@channelconnect.nl.

In de mei-editie van ChannelConnect staan we stil bij het thema Network Monitoring. Reserveer uiterlijk 14 april jouw deelname in deze editie, die op 11 mei verschijnt.

Beveiliging is een essentieel onderdeel bij het monitoren van een netwerk. ChannelConnect besteedt daarom in de april-editie uitgebreid aandacht aan dit thema. Te vaak wordt bij deze vorm van monitoring gedacht aan uitgebreide en wijdvertakte netwerken van enterprises. Ten onrechte.

Zeker nu zowel thuis, als op de bedrijfslocatie gewerkt wordt met apparatuur die (deels) door de gebruikers zelf wordt ingebracht, is het van belang te monitoren of alle devices optimaal met elkaar samenwerken. Door de juiste monitoringtools in te zetten is het mogelijk om configuratiefouten of andere afwijkingen vroegtijdig te signaleren.

Daarnaast worden ongebruikelijke situaties snel herkend, waaronder een piek in het verkeersniveau of een schadelijk apparaat dat is verbonden met het netwerk. Netwerkmonitoring kan dus achterhalen wanneer, en op welk apparaat, een incident heeft plaatsgevonden. Vervolgens kunnen bedrijven een proactieve benadering volgen om het beveiligingsprobleem op te lossen.

Het monitoren gaat daarmee veel verder dan het ‘slechts’ in de gaten houden van het netwerk. Je kunt met de bevindingen de prestaties van de IT-omgeving aanzienlijk verbeteren.

Deelname Network Monitoring Special 2023:

Zoals gebruikelijk kan deelname met een advertentiepagina of via een redactionele pagina die in samenspraak met onze redactie wordt opgetekend, waarlangs jullie de eigen organisatie, expertise, visie t.a.v. dit thema kunnen uitlichten.

Deelname kan al vanaf 1.500 euro met een advertentiepagina of met een 1 pagina interview a 2.000 euro. Bekijk voor alle deelname-opties de ChannelConnect infosheet 2023, waaronder de coverstory en de backcover die momenteel ook nog beschikbaar zijn.

Deadlines meinummer ChannelConnect

Geïnteresseerd in de mogelijkheden? Neem uiterlijk 14 april contact op met Mitchel of Tarik via sales@channelconnect.nl of onderstaande gegevens. Vragen of input voor de redactie? Stuur deze gerust naar redactie@channelconnect.nl.

Qualys heeft het TruRisk Platform uitgebreid met nieuwe producten. Daarbij kan nu ook het mkb gebruik maken van het beveiligingsplatform. 

De nieuwe pakketten van Qualys combineren Vulnerability Management Detection and Response (VMDR), Patch Management en Multi-Vector EDR in oplossingen op maat voor mkb-bedrijven. Ook voor partners moet het gemakkelijker worden hun eindklanten te bedienen met meer producten en een meer gestroomlijnd onboarding-proces.

De nieuwe pakketten voor het mkb

• VMDR TruRisk – Geeft kleinere organisaties toegang tot inzicht in IT-middelen, beheer van kwetsbaarheden, risicobeoordeling en herstelworkflows op basis van prioriteit.
• VMDR TruRisk FixIT – Voegt Qualys Patch Management toe voor detectie en herstel op basis van risico’s. Gebruikers kunnen kwetsbaarheden prioriteren en het toepassen van patches automatiseren op basis van de urgentie voor het bedrijf.
• VMDR TruRisk ProtectIT – Vult VMDR TruRisk FixIt aan met bescherming tegen malware en bedreigingen op basis van multi-vector- en bedrijfscontext voor alle endpoints om malware en ransomware te blokkeren.

Chantal ’t Gilde, managing director Benelux & Nordics van Qualys: “Mkb-ondernemers willen hun beveiligingstoolsets consolideren. Daarom lanceren we deze pakketten die het voor klanten eenvoudig moeten maken om gebruik te maken van meerdere Qualys-oplossingen. Hiermee willen we het verzamelen van informatie over risico’s verbeteren en mkb-organisaties helpen snel te reageren om zo het risico snel te verkleinen.”

Beschikbaarheid

De VMDR TruRisk-pakketten voor het midden- en kleinbedrijf zijn direct beschikbaar. Er zijn proefversies te vinden op de website van Qualis.

Meer over beveiliging? Het volgende magazine gaat onder andere over Cyber- en Datasecurity.

Cybercriminelen zijn voortdurend bezig om hun phishing methodes verder te ontwikkelen. Ze gebruiken nieuwe technieken en tactieken in hun pogingen om slachtoffers voor de gek te houden, security te omzeilen en om niet gedetecteerd te worden. Het online security bedrijf Barracuda Networks heeft drie nieuwe vormen van phishing gedetecteerd.

Onderzoekers van Barracuda analyseerden de data van phishing e-mails die door Barracuda systemen zijn geblokkeerd. Het totale volume van aanvallen met deze tactieken is momenteel laag, elk van de besproken tactieken werd in minder dan 1% van de gedetecteerde aanvallen gebruikt. Toch is het een zorgelijke ontwikkeling, want ze zijn wel wijdverspreid: tussen de 11% en 15% van de onderzochte organisaties worden met deze methodes aangevallen, waarbij vaak meerdere aanvalspogingen worden gedaan.

Dit zijn de drie tactieken die Barracuda heeft gevonden en onderzocht:

Aanvallen die gebruik maken van Google Translate web link

De aanvallers gebruiken slecht gebouwde HTML-pagina’s of een niet-ondersteunde taal om te voorkomen dat Google de webpagina automatisch vertaalt. Google reageert dan met een melding die een link naar de webpagina bevat en waarin staat dat het de onderliggende website niet kan vertalen. Aanvallers voegen die URL-link in een e-mail en als een ontvanger erop klikt, wordt hij of zij naar een vervalste valse maar authentiek ogende website geleid, die in feite een phishing-website is die door de aanvallers wordt beheerd.

Phishing met behulp van afbeeldingen

Aanvallers gebruiken steeds vaker afbeeldingen, zonder tekst, gebruiken in hun phishing aanvallen. De afbeeldingen kunnen formulieren zijn zoals facturen en bevatten vaak een telefoonnummer dat bij opvolging leidt tot phishing. Aangezien deze aanvallen geen tekst bevatten, kan het voor traditionele e-mailbeveiliging moeilijk zijn om ze te detecteren

Aanvallen met behulp van speciale tekens

Hackers gebruiken vaak zogenaamde ‘zero-width’ Unicode tekens, interpunctie, niet-Latijnse schrift of spaties om detectie te omzeilen. Deze tactiek wordt ook gebruikt bij ‘typo-squatting’ aanvallen via het webadres. Daarbij wordt de echte sitenaam wordt nagebootst, maar dan met een kleine, onopvallende spelfout. Wanneer deze speciale tekens in een phishing-e-mail worden gebruikt, zijn deze niet zichtbaar voor de ontvanger.

Meer over beveiliging? Het volgende magazine gaat onder andere over Cyber- en Datasecurity.

Mkb en automatisering heeft al een lange geschiedenis. De eerste beurs die technologische innovaties toonde voor de zakelijke markt heette niet voor niets ‘Efficiency Beurs’. Het doel van automatisering was méér doen met minder mensen. Nog steeds helpt automatisering het mkb aan meer efficiëntie en de msp speelt daarin een belangrijke rol.

De huidige krapte op de arbeidsmarkt maakt automatisering voor het mkb nog steeds belangrijk. Het zorgt ervoor dat het schaarse personeel uitdagend werk kan doen. Msp’s kunnen zich in de markt onderscheiden door onder meer procesanalyse en service.

Men noemt technologie, in de vorm van automatisering, digitalisering of robotisering vaak als oplossing voor personeelstekorten. IT, soms in de vorm van robots, kan mensenwerk verlichten of soms zelfs overnemen. Door domotica in de zorg heeft het personeel bijvoorbeeld meer tijd voor de patiënt en ‘augmented reality’ helpt bij het geven van instructies aan minder ervaren of geschoold personeel. Het kan een gebrek docenten of trainers opvangen.

Elke organisatie kent tal van bedrijfsprocessen. Bij veel van die processen is sprake van repeterend werk. Denk aan het overzetten van gegevens uit één systeem naar een ander systeem. Of aan het invoeren van lijsten en het verwerken van e-mails met klanten. Simpele tools kunnen deze taken efficiënter maken.

Digitalisering met AI en Machine Learning

De digitalisering van een bedrijf is een investering, waarvan niet elke ondernemer direct de voordelen ziet. Maar op de lange(re) termijn is digitalisering vaak goedkoper en efficiënter.

Ervaring leert dat het opzoeken van documenten, het controleren van urenlijsten, het ‘matchen’ van facturen met ingekomen betalingen ongemerkt veel tijd kost. Omdat het echter gedoseerd gaat, valt dit niet op. Stel dat een medewerker per week vier uur bezig is met het zoeken naar de juiste documenten. Dat komt op jaarbasis neer op ongeveer 200 uur.

Automatisering betaalt zichzelf snel terug en speelt in op pesoneelstekorten

Uitgaande van een gemiddeld bruto uurloon zal dit op jaarbasis ruim 5000 euro kosten. Voor dat bedrag is beslist een SaaS-oplossing te adviseren die de klant ruimte biedt het schaarse personeel leuker werk te laten doen. En die hem of haar verlost van het probleem van vervanging bij vakantie of ziekte. En ook nog eensde kans op fouten verkleint.

Voorbeeld 1: Slimme administratie-tools die de msp kan implementeren

Stel dat een marketingactie een bestand heeft opgeleverd met potentieel nieuwe relaties. De verkoopafdeling wil de relaties graag in het klantensysteem terugzien. Nu moeten jouw medewerkers nog regel voor regel knippen en plakken. Met AI is het mogelijk om dit geautomatiseerd te laten verlopen. Vaak zijn deze tools als SaaS-applicatie beschikbaar, en door een MSP bij meerdere klanten aan te bevelen en (door middel van API’s) aan de softwarepakketten van de klant te koppelen.

Voorbeeld 2: Cover als msp automatisering binnen een breder pakket

Een MSP die gespecialiseerd is in digitalisering zal melden dat voor 400 tot 600 euro per strekkende meter complete archieven te digitaliseren zijn. Een MSP met een breder aanbod, zal wellicht voor dat digitaliseren een collega-partner naar voren schuiven, maar de klant eerst de vraag stellen of ál die documenten werkelijk gedigitaliseerd moeten worden. En zo ja, waar die dan opgeslagen moeten worden.

Nu gaat het bij digitaliseren natuurlijk niet alleen om het doorzoeken van archieven, maar om het plaatje compleet te krijgen is het leuk om te zien dat 15 minuten fysiek zoeken vervangen kan worden door 1 minuut digitaal. Waar het bij het advies aan een klant om gaat is, voor te rekenen dat die medewerker in 15 minuten kan doen waar hij of zij voorheen bijna vier uur mee bezig was.

Voorbeeld 3: Efficiënte boekhouding door automatisering

Een tool die al wat langer bestaat en hopelijk ook door MSP’s zelf wordt gebruikt: de ‘scan en herken-functie’. Hierbij hoeft een ondernemer alleen nog maar een foto te maken van een factuur, waarna je hem via een speciale app doorstuurt naar de administratie.

Digitalisering gaat inmiddels veel verder dan ‘scan and go’. Door AI en machine learning zijn bijvoorbeeld ook betalingen met onvolledige betalingskenmerken toch aan de juiste factuur te koppelen, zeker als de betreffende klant zich vaker vergist. Een bankkoppeling registreert automatisch de betaalde facturen, of meldt juist rekeningen die lang openstaan. Financiële MSP’s zouden een aantal van die omgevingen moeten testen en daarbij ook aandacht besteden aan de back-ups en de vraag of alle informatie ook offline te raadplegen is.

Voorbeeld 4: Adviseer QR-codes

Bar- en QR-codes maakten een snelle opmars in de horeca tijdens de pandemie, maar er is nog steeds veel mogelijk met codes. Denk aan het versturen van een code bij een stomerij, in plaats van het afhaalbewijs. Ook het bonnetje waarop je nummer staat als je langer moet wachten wordt overbodig en op een digitale factuur laat een QR code klanten eenvoudiger. De combinatie van hardware, software en diensten (security, updates, upgrades) maakt het een interessante markt voor resellers.

Voorbeeld 5: Robots maken licht werk

Voorbeelden van robots die de mens niet overbodig maken maar het werk wel verlichten vinden we in bouw. Deze markt, gedomineerd door kleinere bedrijven en ZPP’ers, zet relatief vaak robots in om processen (deels) te automatiseren. Denk aan robots die stratenmakers helpen bij het leggen van de straatstenen. Een metselrobot bestaat inmiddels ook al. Gezien de omstandigheden op een bouwplaats zal het onderhoud van deze robots een interessante activiteit zijn voor dienstverleners.

Voorbeeld 6: De receptioniste verdwijnt

De receptioniste die een bezoeker ontvangt, koffie brengt en aanmeldt sterft uit. Steeds vaker is er een digitale zuil waar bezoekers zich melden, dit is onder meer  het geval bij het kantoor van distributeur Ingram Micro in Utrecht. De bezoeker krijgt automatisch een badge en kan met een kop koffie in de hand wachten tot hij of zij door de contactpersoon wordt opgehaald. Deze oplossingen zijn te koop of te leasen en kunnen door een reseller geleverd en onderhouden worden. Speciale aandacht is hierbij nodig voor de bescherming van de persoonsgegevens van de bezoekers die zich aanmelden.

Tips en valkuilen bij automatisering

Zoals elke vorm van digitalisering, is het belangrijk robotisering en automatisering goed voor te bereiden.

• Om automatisering en robotisering bij klanten optimaal in te zetten is allereerst een goede analyse van de bedrijfsprocessen nodig. Elke stap in een proces moet logisch volgen op de vorige stap. Het aantal uitzonderingen op een taak moet zo klein mogelijk zijn, anders stagneert het systeem.
• Belangrijk is dan ook om een workflow in te richten. Komt de robot een fout tegen, dan krijgt iemand in de organisatie (of de dienstverlener) een melding dat hij actie moet ondernemen.
• Analyseer vanaf de eerste stap ook hoe de organisatie verder kan als het geautomatiseerde proces een keer uitvalt.

Hewlett Packard Enterprise neemt OpsRamp over, een bedrijf dat is gespecialiseerd in IT Operations Management (ITOM). Hiermee kan IT-infrastructuur worden gemonitord, geobserveerd en beheerd.

HP integreert de hybride oplossing voor digitaal operationeel beheer van OpsRamp met het GreenLake edge-to-cloud-platform. De technologie van OpsRamp biedt volgens HP end-to-end zichtbaarheid, waarneembaarheid en controle in hybride en multi-cloud IT-omgevingen. Dit omvat multi-vendor computing, netwerken en opslag, samen met cloudresources, containers, virtuele machines en applicaties.

Volgens IDC gebruikt 64% van de ondernemingen meerdere cloudproviders, en dat toont volgens HP aan dat het vermogen om de wildgroei van IT-activiteiten in heterogene cloudomgevingen te beheren steeds belangrijker wordt. “Klanten beheren tegenwoordig verschillende cloudomgevingen, met verschillende operationele IT-modellen en tools, wat de kosten en complexiteit van digital operations management drastisch verhoogt”, zegt Fidelma Russo, Chief Technology Officer van Hewlett Packard Enterprise. “Met de combinatie van OpsRamp en HPE  willen we deze barrières wegnemen door klanten een geïntegreerd edge-to-cloud-platform te bieden dat IT-domeinen van meerdere leveranciers en meerdere clouds kan beheren.”