Enreach brengt versie 15 van zijn communicatieplatform Swyx uit op de Nederlandse markt. De release bevat een koppeling waarmee Microsoft Teams als endpoint voor Swyx-telefonie dient, web extensions voor de desktopclient en ondersteuning voor Apple CarPlay en Android Auto. Het bedrijf zet daarnaast een eigen Nederlands team op voor sales en pre-sales rond Swyx.
Swyx is een platform voor zakelijke communicatie dat al ruim twintig jaar op de markt is en binnen Enreach wordt doorontwikkeld voor middelgrote organisaties. Enreach maakte de introductie van Swyx 15 op 30 september bekend vanuit Almere. Het platform is beschikbaar als cloudoplossing, on-premises en in flexibele deploymentmodellen. De cloudvariant heet SwyxON.
Teams als endpoint voor Swyx
De belangrijkste toevoeging is Swyx Direct for Microsoft Teams. Met deze koppeling fungeert Teams als endpoint, terwijl Swyx op de achtergrond de telefoniefunctionaliteit verzorgt. Volgens Enreach bellen medewerkers en worden ze gebeld via de Teams-interface en houden ze tegelijk toegang tot Swyx-functies zoals call routing, verschillende typen endpoints, CRM-integraties en de afhandeling van inkomende gesprekken binnen gebruikersgroepen.
Het bedrijf stelt dat organisaties zelf bepalen in welke mate ze Teams en Swyx combineren, afhankelijk van hun bestaande IT- en communicatieomgeving. Voor partners betekent dit volgens Enreach dat ze oplossingen kunnen samenstellen die aansluiten op de infrastructuur en werkwijze van individuele klanten.
Webapplicaties in de desktopclient
Swyx 15 introduceert daarnaast web extensions voor de SwyxIt!-desktopclient. Partners en klanten kunnen hiermee webgebaseerde applicaties integreren in de Swyx-interface, bijvoorbeeld klantinformatie of dashboards die als widget op het startscherm van SwyxIt! verschijnen. Enreach verwacht dat medewerkers daardoor minder tussen applicaties hoeven te schakelen. Partners kunnen Swyx op deze manier aanpassen aan specifieke processen en klantbehoeften, meldt het bedrijf.
Voor mobiel gebruik ondersteunt Swyx 15 Apple CarPlay en Android Auto. Enreach geeft ook een preview vrij van SwyxIt! voor Windows-apparaten met ARM-processors.
Eigen team voor de Nederlandse markt
Met de release zet Enreach een Nederlands team op dat zich richt op sales en pre-sales rond Swyx. Het bedrijf plaatst deze stap in zijn bredere strategie om technologie en kennis uit verschillende Europese markten beschikbaar te maken in andere landen. Het team combineert volgens Enreach kennis van de lokale markt met de productexpertise die binnen de Europese organisatie rond Swyx is opgebouwd.
Enreach beoogt hiermee partners lokaal te ondersteunen bij commerciële en technische vraagstukken en bij het ontwikkelen van oplossingen voor verschillende klantomgevingen. Het bedrijf wijst daarbij op de inzetbaarheid van Swyx in uiteenlopende IT-omgevingen en op de koppelingen met Microsoft Teams, CRM-systemen en andere bedrijfsapplicaties.
Koppeling met conversational AI
Swyx is te combineren met andere producten uit het Enreach-portfolio, waaronder conversational AI. Enreach geeft aan dat organisaties met spraakinteracties en bots routinematige klantcontacten kunnen automatiseren, voortbouwend op hun bestaande communicatieomgeving. Partners kunnen volgens het bedrijf zo traditionele telefonie en unified communications stapsgewijs uitbreiden met automatisering en AI-functionaliteit.
Op het gebied van security meldt Enreach dat SwyxON in 2025 een onafhankelijke audit heeft doorlopen volgens de C5-criteria van het Duitse Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI). C5 is een Duitse catalogus met eisen voor cloudsecurity en compliance.
