Elke maand schuiven we aan bij een MSP voor een goed gesprek. Wat loopt er goed? Waar liep je tegenaan? Hoe kijk jij naar de markt? Want het loont om ervaringen uit te wisselen: hoe doe jij dat nou? De MSP van de Maand Juli: Reliable IT Services in Bunnik.
Specialiseren of juist een zo breed mogelijke klantenkring opbouwen? Vrijwel iedere MSP maakt die afweging vroeg of laat. Reliable IT Services heeft de knoop jaren geleden al doorgehakt. Het bedrijf richt zich bijna volledig op notarissen en advocaten. Een bewuste keuze, vertellen commercieel eindverantwoordelijke Lucas Swaans en business development manager Gohar Chaudhry. “Als je ergens echt goed in wilt worden, moet je ook durven kiezen.”
Wie zijn jullie en wat maakt jullie anders dan andere MSP’s?
Wie met Reliable praat, hoort al snel hetzelfde woord terugkomen: specialisatie. Waar veel MSP’s klanten uit allerlei sectoren bedienen, houdt Reliable het bewust bij één markt. “We geloven dat je pas echt specialist wordt als je keuzes durft te maken,” zegt Lucas Swaans. “Je kunt proberen iedereen te bedienen, maar dan blijf je vaak aan de oppervlakte.”
Voor Reliable draait het niet alleen om kennis van Microsoft 365, security of beheer. Minstens zo belangrijk is kennis van de dagelijkse praktijk bij notarissen en advocaten. “Je moet begrijpen hoe zo’n kantoor werkt,” vult Gohar Chaudhry aan. “Welke processen lopen er? Wat gebeurt er als een systeem uitvalt? Pas dan kun je de juiste afweging maken.” Die branchekennis bouw je niet op door af en toe een juridisch kantoor als klant te hebben. Daar moet je volgens Chaudhry dagelijks mee bezig zijn.
Lucas Swaans
Welke klant past het beste bij jullie, en welke juist niet?
Specialiseren betekent automatisch dat niet iedere klant past. Dat geldt ook voor de manier waarop Reliable diensten levert. “We willen verantwoordelijkheid nemen voor de hele IT-omgeving,” zegt Swaans. “Als wij ergens onze naam aan verbinden, willen we ook zeker weten dat het goed staat.”
Dat maakt de MSP terughoudend met co-managed omgevingen, waarin klanten zelf een deel van het beheer blijven doen. “Dat kan prima werken,” zegt hij. “Alleen past het minder goed bij onze manier van werken. Je krijgt al snel discussies over waar de verantwoordelijkheid ligt.” Volgens Chaudhry geldt hetzelfde voor de rol van de klant. “Laat iedereen doen waar hij goed in is. Een notariskantoor hoeft geen IT-afdeling te worden. Daar zijn wij voor. Dat gezegd hebbende: we hebben enkele grotere notariskantoren onder onze klanten waar we wel met co-management werken.”
Wat was de meest leerzame fout of tegenvaller van het afgelopen jaar?
Een fusie levert nieuwe kansen op, maar zelden zonder hobbels. Dat merkte Reliable ook. Door de integratie van twee organisaties schoven sommige interne projecten verder naar achteren dan verstandig was. “Een integratie levert nieuwe kansen op, maar vraagt ook veel aandacht. In die periode hebben we geleerd dat je interne standaardisatie en platformontwikkeling strak moet blijven bewaken, juist wanneer er veel verandert. Bij een aantal onderdelen hadden we daar eerder op willen sturen. Dat heeft ons scherper gemaakt op de basis: prestaties, standaardisatie en duidelijke keuzes.”
Klanten merkten daar uiteindelijk ook iets van. “Dat wil je natuurlijk voorkomen. Het heeft ons nog scherper gemaakt op standaardisatie en het bewaken van de basis. Je kunt pas versnellen als die stevig genoeg is.”
Welke technologie of trend houdt jullie nu het meest bezig?
AI? Dat antwoord ligt voor de hand. Toch begint Reliable liever over digitale soevereiniteit. “Voor onze klanten is de vraag waar gegevens worden opgeslagen vaak belangrijker dan de nieuwste AI-functie,” zegt Swaans. “Advocaten willen efficiënter werken, maar de inzet van AI raakt ook direct aan kwaliteit, aansprakelijkheid, vertrouwelijkheid en de manier waarop dienstverlening wordt georganiseerd. Daardoor vraagt adoptie in deze sector om meer nuance dan alleen ‘sneller werken’.”
“We kijken samen met klanten welke keuzes ze kunnen maken. Welke software draait waar? Welke alternatieven zijn er? Dat zijn gesprekken die steeds vaker op tafel komen.” AI verdwijnt daarmee niet uit beeld. Sterker nog, ook in de juridische wereld laat de technologie zich steeds nadrukkelijker zien. “Advocaten krijgen regelmatig cliënten die eerst ChatGPT hebben geraadpleegd,” zegt Swaans lachend. “Daarna mogen zij uitleggen waarom het antwoord niet klopt. Dat is ook de realiteit.”
Volgens Chaudhry zit de grootste uitdaging voorlopig niet in de techniek. “Nieuwe mogelijkheden introduceren is één ding. Mensen helpen om er prettig mee te werken is minstens zo belangrijk.”
Gohar Chaudhry
Hoe zorg je dat je mensen goed en gemotiveerd blijven in een krappe arbeidsmarkt?
Na een periode van verandering ligt de aandacht nu vooral op rust en duidelijkheid. “We hebben een heldere koers uitgezet,” zegt Swaans. “Mensen willen weten waar een organisatie naartoe gaat en hoe zij daaraan kunnen bijdragen.”
Daar blijft het niet bij. Medewerkers denken ook mee over de ontwikkeling van het bedrijf. “Dat levert vaak betere ideeën op dan wanneer alles van bovenaf wordt bedacht.” Dat Reliable deel uitmaakt van Futureproof Group helpt daarbij. Wie een andere stap wil zetten, hoeft niet meteen buiten de organisatie te kijken.
Waar wil je over twee jaar staan met je bedrijf?
De keuze voor de juridische sector blijft overeind. Reliable wil zijn positie binnen het notariaat verder uitbouwen en tegelijk meer kantoren in de advocatuur bedienen. “Daar zien we veel kansen,” zegt Swaans. “Het is een markt die volop in beweging is.” Ook AI gaat daar volgens hem een rol in spelen, al verloopt die ontwikkeling anders dan in veel andere sectoren. “Advocaten willen efficiënter werken, maar hun verdienmodel draait nog grotendeels om declarabele uren. Dat maakt de afweging soms net iets ingewikkelder.”
Wat wou je dat je eerder had geweten als MSP?
Na een klein halfuur praten blijkt dat veel antwoorden terug te voeren zijn op dezelfde les: durf te kiezen. “Je hoeft niet overal goed in te zijn,” zegt Swaans. “Sterker nog, dat lukt waarschijnlijk ook niet.” Chaudhry merkt dat klanten juist daarom voor Reliable kiezen. “Ze merken dat we hun wereld begrijpen. Dan gaat het gesprek al snel niet meer over techniek, maar over hun werk. En daar kun je als MSP echt het verschil maken.”
Reliable IT Services
Reliable IT Services is een MSP die zich grotendeels richt op het notariaat en de advocatuur. Het bedrijf levert onder meer werkplekbeheer, cloudoplossingen, security, support en IT-consultancy aan juridische organisaties. Reliable maakt deel uit van de Futureproof Group en telt circa 45 medewerkers. Binnen de groep richt het zich specifiek op de juridische sector, met een sterke positie in het notariaat en groeiambities binnen de advocatuur.
