De opkomst van AI-agents verandert niet alleen hoe bedrijven werken, maar ook wat ze van hun IT-partner verwachten. Waar managed service providers (MSP’s) zich traditioneel richten op het beheren en beveiligen van IT, ontstaat ruimte voor een bredere rol: het organiseren van AI-gedreven werk. Pax8 noemt die ontwikkeling de overgang naar de Managed Intelligence Provider (MIP), waarbij de focus verschuift van technologiebeheer naar het realiseren van bedrijfsresultaten.
Tijdens Pax8 Beyond EMEA in Kopenhagen presenteerde het bedrijf de Managed Intelligence Guide, bedoeld om partners te helpen deze ontwikkeling te vertalen naar concrete diensten voor hun klanten.
Van software naar een agentic workforce
Tijdens zijn keynote schetste Pax8-CEO Scott Chasin een toekomst waarin medewerkers steeds vaker samenwerken met een agentic workforce: AI-agents die informatie combineren, applicaties bedienen en zelfstandig taken uitvoeren. Bedrijven beschikken al over grote hoeveelheden informatie in CRM-systemen, projectmanagementsoftware en documentbibliotheken. AI-agents kunnen verbanden leggen tussen die gegevens en inzichten omzetten in actie, bijvoorbeeld door klantinformatie te verzamelen, opvolging voor te bereiden of bedrijfsprocessen uit te voeren.
Chasin vat die verschuiving samen: “The agents have become workers, and workers require management.” Hij beschreef hoe een persoonlijke agent kan signaleren dat een belangrijke klant niet meer reageert. Andere agents verzamelen de klantgeschiedenis en bereiden een vervolgactie voor, zodat de medewerker het gesprek kan voeren met de juiste context. De waarde zit niet alleen in tijdwinst. Door routinetaken te automatiseren, krijgen medewerkers meer ruimte voor klantrelaties, creativiteit en besluitvorming. Ook kleinere bedrijven kunnen zo toegang krijgen tot capaciteiten die voorheen moeilijker bereikbaar waren.
Meer mogelijkheden, maar ook meer complexiteit
De inzet van AI-agents brengt nieuwe beheeruitdagingen met zich mee. Bedrijven zullen verschillende AI-modellen, gespecialiseerde agents en bestaande SaaS-toepassingen combineren, met uiteenlopende integraties, toegangsrechten en kostenstructuren. Modellen worden bijvoorbeeld afgerekend op tokens, agentactiviteiten op gebruikscredits en spraakdiensten op minuten. Daarnaast moeten organisaties grip houden op gegevens, machtigingen, beveiliging en de acties die agents zelfstandig mogen uitvoeren. AI kan helpen kwetsbaarheden sneller te ontdekken, maar biedt aanvallers eveneens nieuwe mogelijkheden.
Chasin verwoordde de uitdaging als volgt: “Intelligence will be everywhere, and someone will have to govern what it does.” Voor kleinere bedrijven is het niet vanzelfsprekend om die complexiteit zelfstandig te beheren. Een agent selecteren is slechts het begin; ook integratie, beveiliging, kostenbeheersing en doorlopend beheer zijn noodzakelijk. Daar ontstaat ruimte voor MSP’s die hun dienstverlening uitbreiden.
Van Managed Services naar Managed Intelligence
Een Managed Intelligence Provider helpt klanten niet alleen hun IT beschikbaar en veilig te houden, maar ook AI-toepassingen te selecteren, implementeren en beheren. De focus verschuift daarmee naar de vraag hoe technologie bedrijfsprocessen kan verbeteren en meetbare resultaten kan opleveren. Dat vraagt om aanvullende vaardigheden op het gebied van procesinrichting, AI-implementatie en governance. Niet iedere MSP hoeft die expertise volledig zelf op te bouwen: gestandaardiseerde oplossingen en samenwerking met gespecialiseerde leveranciers kunnen de drempel verlagen.
Ook ontstaan nieuwe commerciële mogelijkheden, bijvoorbeeld rond de implementatie en integratie van agents, doorlopend beheer en het ontwikkelen van eigen workflows. Tegelijkertijd vragen variabele AI-kosten om een goede bewaking van verbruik en marges. De commerciële kans zit niet simpelweg in het verkopen van AI, maar in het beheersbaar maken van AI-gedreven werk.
Pax8 introduceert de Managed Intelligence Guide
Met de Managed Intelligence Guide: Navigating the Pax8 Ecosystem wil Pax8 partners helpen AI-vraagstukken van klanten te vertalen naar concrete oplossingen in zijn Marketplace. Volgens Pax8 groeit de vraag naar AI-gerelateerde diensten bijna vijf keer sneller dan die naar traditionele managed services. Tegelijkertijd is het vertrouwen van MSP’s in hun vermogen om AI-diensten te leveren volgens het bedrijf in een jaar gedaald van 90 naar ongeveer 50 procent.
Uit Pax8s Q3 SMB AI Pulse Report blijkt volgens het bedrijf bovendien dat 71 procent van de ondervraagde mkb-bedrijven AI gebruikt en dat 67 procent van de AI-gebruikers zelf AI-oplossingen heeft gebouwd. Partners krijgen daardoor niet alleen te maken met de selectie van standaardproducten, maar ook met de integratie en het beheer van zelfontwikkelde toepassingen. De gids is gebaseerd op onderzoek van Pax8, waaronder The Agentic Workforce Economy en From Customer Zero to Customer One. Hij is opgebouwd rond zes activiteiten:
- Discover: kansen en inefficiënties identificeren.
- Sell: oplossingen positioneren en prijzen op basis van resultaten.
- Buy: geschikte bestaande agents en workflows selecteren.
- Build: eigen agents en workflows ontwikkelen.
- Implement: oplossingen integreren en in gebruik nemen.
- Manage: prestaties optimaliseren, risico’s beheersen en toepassingen uitbreiden. De zes activiteiten worden bekeken vanuit drie perspectieven: bedrijfsgroei, efficiëntie en risicobeheersing.
Het uitgangspunt is dat partners beginnen bij het probleem van de klant en vervolgens de passende oplossing selecteren. De gids is bij de introductie beschikbaar als pdf. Pax8 wil hem daarnaast via een eigen MCP-server en chatinterface in de Marketplace integreren. Partners moeten de gids dan rechtstreeks kunnen bevragen en informatie ontvangen die aansluit op het actuele aanbod.
De race draait om bedrijfsresultaten
De Managed Intelligence Guide biedt MSP’s een structuur om AI-kansen te herkennen, oplossingen te selecteren en toepassingen te beheren. Daarmee neemt Pax8 een deel van de praktische drempel weg, al blijven nieuwe kennis en vaardigheden noodzakelijk. Niet iedere MSP zal zich op dezelfde manier tot een MIP ontwikkelen. Sommige dienstverleners zullen zich richten op beveiliging en beheer, andere op branchegerichte toepassingen of de integratie van AI in specifieke bedrijfsprocessen. De gemeenschappelijke factor is dat IT-dienstverlening steeds nadrukkelijker wordt verbonden met de dagelijkse bedrijfsvoering van klanten.
De race naar Managed Intelligence draait daarom niet om wie de meeste AI-agents verkoopt, maar om wie ze veilig, betrouwbaar en economisch verantwoord kan inzetten. Voor MSP’s ligt daar de kans om hun rol bij mkb-klanten uit te breiden: van het beheren van technologie naar het realiseren van waarde met intelligentie.
